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admin 管理员

[装修百科]1.1装修为什么痛苦?

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admin 发表于 2019-5-30 01:05:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
装修不是简单的事情,不是一两句话就可以说清楚的。
老庄装修经典系列都是比较长的文章。
老庄希望大家多花时间仔细阅读,因为你的目标是解决装修问题,不好好学习,就会受骗上当,到时候,可别说老庄没先告诉你呀。。。。
      
仔细想想我们一生所做的事可以分为2两类,一是工作为社会创造价值,一是消费让社会为我服务。简单讲就是挣钱和花钱。挣钱是辛苦的,而花钱往往是愉悦的。但是,有一件花钱的事情例外,这个花钱的事情伴随着痛苦、麻烦、被欺诈和大量时间精力的浪费,这个事情就是——装修。

       凡事总有其本质,我们在把握了事物本质以后,对于事物的各种变化就会了如指掌,处理起来就会游刃有余。老庄本文谈的是装修行业的本质,让大家知道为什么这个行业这么黑暗,你了解了原因以后,各种黑人宰人的手段,你都可以很快看破,帮你打造一身百毒不亲的铠甲。呵呵,授人以鱼不如授人以渔。
一、装修是非常需要服务支持的大宗消费行为,但是多数商家不重视服务,为什么?


        你每天早晨去早市买菜,你发现卖菜的小贩都非常讲信用,很少缺斤短两,你甚至在秤头高高的情况下要求再添一点。你每天到小区门口的杂货店买可乐,永远是一个价钱,商家不会随意涨价,大超市购物都明码标价可以退换,非常讲诚信。为什么?
        从经济学方面解释就是,这些商家要想获得利润,必须要通过客户的多次购买,如果商家宰客户,那么商家马上就会失去这客户,并失去从这个客户身上再次获取利润的机会。商家不是傻子,宰客户就是砸自己的饭碗。
        再回来看装修行业,一个人一辈子有可能只装修一次,你在购买完产品以后,很长一段时间内都不会再次购买,商家从客户身上获取收益是一次性的,完成销售以后就实现了在这个客户身上赚取全部利润的目标。在信息流动性比较低的前提下,商家不会因为服务好而受到奖赏,也不会因为服务差而受到惩罚。服务意味着高昂的成本支出,如果商家服务好,就意味着利润的下降。商家为什么要搞好服务呢?很多情况下服务不好是商家故意的。

      装修行业本身是一个非常强调服务质量的服务行业,但是,你看到最多的却是——商家逃避服务、宰客户、用信息不对称讹诈客户等等一系列的恶行。这是行业本质所决定的。

      由此,我们引申到其他的大宗消费市场:房地产商的合同是一个字都不能改的,如果房子有问题,你永远打不赢官司;汽车消费,如果质量有问题,你只能自认倒霉,出了交通事故,商家理都不理你;二手房房地产中介,满嘴瞎话,能蒙就蒙。。。。。


二、家庭装修行业流程长,环节多,管理成本高昂。


    我们经常去的5星级宾馆、大型体育设施、大型公共建筑,这些地点的装修质量往往非常好,同样是农民工兄弟的手艺,为什么这些装修质量这么好呢?
   装修质量的好坏主要在于对装修环节的严格控制,也就是说装修质量好是盯出来的。在上面说的大型工程的施工现场,从材料进场验收,到工人手艺的考核,再到最终成果的检查,都有工程监理在现场严格监督,比如在瓦工工地,一边有几十个工人干活,一边有最好的瓦工监理在后面盯着,发现有一点问题,马上要求返工。
   假设监理的工资是普通工人工资的三倍,但是,由于使用监理人数的数量比较少,监理费用对于大型装修工程来说,并不是一个巨大的负担。

   而在家装领域,规则完全变了。
   第一,家装工地分布在城市的东南西北,每家每户的进度不一样,每家每户的设计不一样,每家每户的装修流程也不一样,每家每户都有个性化的需求。。。。。。
   其次,装修是一个多工种、多工序的业务,每个工种每个工序都有自己的专业标准。
   一个瓦工监理可以监督几十个瓦工在一个工地工作,但是他无法监督2个瓦工在不同的工地工作,也不能在一个工地既监督瓦工的工作又监督木工的工作。
   还有,装修过程主要是一个服务过程,而服务质量不容易量化考核。

   以上3点造成了家装行业,服务监督成本非常高,如果真要做到象大工程一样的监理,恐怕其监理费用比这个项目的总人工成本还要高。在如此高的监督成本前提下,绝大多数家装企业只能选择放弃监督(销售一般都会说自己有如何如何多的监理和保障制度,别信,这就是一说而已,因为从经济学焦度思考,这样做是划不来的)。

家庭装修行业服务质量低的主要原因是监督和管理成本过高。










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